XIAMEN MEGA STONE IMPORT & EXPORT CO., LTD.

NASZE ZOBOWIĄZANIE

DO

OBSŁUGA KLIENTA

TO NASTAWIENIE, NIE DZIAŁ.

NIE SPEŁNIAMY POTRZEB KLIENTÓW I PRZEGRYWAMY Z TYMI, KTÓRZY TEGO NIE SPEŁNIAJĄ.

ZOBOWIĄZANIE DO SŁUŻBY

■ - Odpowiadamy klientom w ciągu 24 godzin.

◆ - Rozwiązujemy wszelkie problemy w sposób satysfakcjonujący klienta w ciągu 3 dni.

■- Komunikowanie uzgodnionych wewnętrznie działań odpowiednim osobom odpowiedzialnym za dostarczenie klientowi pomyślnego wyniku.

◆ - Kontynuacja realizacji uzgodnionego rozwiązania.

■ - Informuj klienta na bieżąco.

◆ - Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z klientem, aby upewnić się, czy jest zadowolony.

■ - Celem jest zadowolenie klienta i przekroczenie jego oczekiwań.

ZOBOWIĄZUJEMY SIĘ DO:

■ - Jeśli popełnisz błąd, przeproś.

◆ - Weź pełną odpowiedzialność.

■ - Podejmij się rozwiązania problemu.

◆ - Okaż empatię klientowi.

■ - Szukaj wsparcia u kolegów i informuj ich na bieżąco.

◆ - W przypadku napotkania problemów należy zgłosić sprawę wyżej.

■ - Podnieś alert, jeśli problem stwarza ryzyko dla firmy.

NIE:

■ - Bądź defensywny.

◆ - Potraktuj tę sprawę osobiście.

■ - Bądź bierny: Bezczynność i opóźnianie działań tylko pogorszą sytuację.

◆ - Przypisać problem wewnętrznym pretekstom/procesom.

■ - Prześlij kopię problemu do klienta na wewnętrzne e-maile.

◆ - Martwienie się, że zrobisz coś złego" - dopóki staramy się rozwiązać problem klienta, będziemy się wzajemnie wspierać.

MOŻLIWE ROZWIĄZANIA

Rozwiąż, zwróć, napraw, wymień, zwróć pieniądze

" Ostatecznie to klient jest naszym prawdziwym liderem. To nie tylko on wydaje z nami pieniądze – to on ma moc kierowania naszym sukcesem (lub porażką), decydując, gdzie zainwestować swoje zaufanie i zasoby. Każdy członek naszego zespołu, niezależnie od pełnionej funkcji, pracuje na to zaufanie i je utrzymuje. " – Mega Lim